Le contexte
Gisone envoyait deux newsletters par semaine à une base unique de 140 000 contacts. Le volume masquait une réalité simple : la moitié de la liste n’avait plus ouvert un e-mail depuis dix-huit mois, et les nouveaux inscrits recevaient exactement les mêmes messages que les clientes fidèles depuis cinq ans.
Ce que nous avons fait
Nous avons commencé par ne rien envoyer pendant trois semaines. Le temps de reconstruire la base autour de quatre segments réels — découverte, première commande, réachat, dormantes — et d’écrire un scénario propre à chacun.
La direction artistique a suivi le même principe : un gabarit unique, très lisible, où seul le bloc produit change. Les e-mails se chargent deux fois plus vite et restent fidèles à l’identité de la marque, y compris sur les clients de messagerie qui bloquent les images.
Les résultats
Six mois après le lancement, le taux d’ouverture est passé de 18 à 29 %, et le canal e-mail est devenu la deuxième source de revenus du site, derrière la recherche organique. Le nombre d’envois a pourtant baissé de 40 %.
